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工行保定新华支行便捷服务获客户称赞(工行温度)

时间:2020-10-15 14:24:41  来源:工行保定分行  作者:工宣
      银行业经济信息网(工宣)4月份,客户张先生到工行保定新华支行办理借记卡换卡不换号业务,客户认为此业务只有柜面可以申请办理,该行网点负责人充分利用工行推出的线上借记卡换卡不换号业务,为客户详细讲解手机银行申请同号卡的便捷,邮寄到家,直接办理启用即可,客户同意后,工作人员指导其成功注册手机银行后并申请换卡业务。
      5月份,该客户又一次来到该网点称新卡已收到,自己不会在手机银行上启用,网点负责人热情为客户指导启用,因顺利领到新卡和启用便捷,客户非常满意。之后该客户经常来此网点,成为工行忠实客户。
      该行员工在为客户服务的时候,切实站在客户的角度为客户解决问题,想客户所想,真诚为客户服务,最终赢得客户信任。同时,随着线上线下一体化项目的推广,该行工作人员主动宣传优质金融产品,增加了为客户服务的渠道,使客户真正感受到了工行服务的便利。
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