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工行保定古城支行耐心服务获客户赞扬(工行温度)

时间:2020-10-15 14:26:52  来源:工行保定分行  作者:工宣
      银行业经济信息网(工宣)14日,某客户非常着急地到工行保定古城五四支行大厅,称自己有一笔钱不知道去哪了,想要在该网点打印个人借记卡历史明细。不巧的是,当时历史明细打印机出现故障,正在抢修,并且排队打明细的人较多,客户非常着急且情绪有点焦躁,后来该网点客服经理利用工行新推出的历史明细线上打印服务,指导客户注册了工行手机银行,客户登录后帮助其查到了历史明细,并告之客户此功能可以轻松实现自主下载。该行客服经理耐心帮客户分析了此笔款项的去向,客户放心后情绪逐渐好转,并夸赞工行这一服务非常方便。
      很多客户虽然开通了手机银行,但很多功能自己不会使用,该行网点工作人员凭借熟练的业务操作帮助客户解决了燃眉之急,满足了客户需求。该行员工始终坚持为客户提供有效帮助,利用线上线下一体化,更好地分流合作,减少客户等候时间,提升客户体验感。
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