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工行保定顺平支行召开第十次服务工作分析会(工行温度)

时间:2020-10-29 17:08:39  来源:银行业经济网  作者:工宣
      银行业经济网讯(工宣)10月26日,工行保定顺平支行召开中层以上管理人员参加的服务分析会,认真总结本月以来网点服务工作中的亮点和不足,要求网点发扬亮点、接长短板,进一步加强服务管理,提升服务水平。
      一是助力“创城”,服务环境进一步得到优化。结合全县“创建文明县城”活动,网点持续开展爱国卫生运动,网点环境卫生得到综合治理,标准进一步提升,做到了“四洁”“两亮”“两无”,确保为客户提供整洁、明亮、舒适、安全、有序的营业环境。该行负责人强调,环境卫生治理不是一阵风,是网点需要坚持的一项常态化工作,良好环境需要大家努力,共同把这份美好保持下去。
      二是网点服务受到老年客户普遍称赞。网点针对老年客户存在的耳背听不清、理解慢,或者花眼、手抖签不好名等现象,要求工作人员跟随老人放慢服务节奏,从而让老年客户充分感受到真诚和理解。该行的老年客户现在越来越多,网点工作人员以“老吾老以及人之老”的态度服务老年客户,该行大堂经理在此方面做得很好,号召大家向优秀学习、看齐。
      三是针对网点薄弱环节和关键问题进行重点提升,针对不足加强整改。要求网点近期对照“四个十”网点服务规范、“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求逐项梳理,如发现问题能现场整改的现场整改,不能现场整改的限期整改,同时网点负责人要将问题带到行务会和服务分析会上讨论,制定严格的整改落实措施。
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