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佛山建行强化优质服务管理

时间:2020-09-03 20:27:35  来源:珠江时报  作者:陈修仪
       为强化优质服务管理,进一步规范网点服务礼仪,提高客户投诉处理技巧,树立建行优质服务品牌形象,佛山建行组织举办了优质服务能力强化培训班。
       培训班上,讲师通过服务案例进行讲解、示范、分析,重点对客户服务的需求、厅堂服务技巧、客户投诉与抱怨的预防及化解、95533回复的注意事项进行阐述;同时,从客户识别、客户服务礼仪有机结合运用到实际工作中去,并现场进行情景演练。培训要求,员工将让规范服务成为习惯,做到规范化、标准化,在为客户提供优质服务的同时,展示良好的个人修养和建行服务品牌。
 
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