工行南宁星湖支行:优质服务暖人心 客户千里送锦旗 |
时间:2020-09-03 12:30:22 来源:搜狐网 作者: |
2020年6月3日,工商银行南宁市星湖支行收到客户康先生远从深圳寄来的一面锦旗:“未曾谋面,千里之外解疑难;如此品质,深显工行好作风。”,以此表达对该行员工陶俊元急客户之所急,热心主动为客户解难题,提供高效高质服务的谢意。 事情是这样的,居住在深圳的康先生此前通过微信端注册申领了归属广西发行的ETC并绑定了银行卡,之后因为换车急需办理ETC注销业务,但因人在异地,自己在手机上来回折腾了大半个月仍无法解决问题,很是苦恼。一次偶然的机会,康先生听朋友说曾在南宁市的工行星湖支行办理业务时,体验到该网点热情周到的服务。抱着一丝期望,康先生从网上查询并拨打了星湖支行的电话。接听电话的是去年刚入行的员工陶俊元,他耐心倾听康先生的诉求,设身处地地感受到了客户的焦急与无助。尽管与康先生素未谋面,但陶俊元没有丝毫犹豫,一边安抚康先生,一边向其承诺会想方设法帮忙解决问题。 虽然陶俊元入行时间不长,未曾办理过此类业务,但为了尽快协助客户解决难题,他主动利用空余时间与ETC客服沟通、学习,掌握到可以通过微信小程序操作的技巧后,多次通过电话耐心指导康先生操作,从打开微信小程序、查找人工客服、上传相关材料……通过一步一步的细心指导,终于协助康先生成功注销了ETC。在电话那一头,康先生激动地说:“谢谢你啊小陶,我找了好多途径都没解决的大难题,是你帮助我解决了,真的感谢你!” 秉承着“星以至诚,湖泽万家”的服务理念,工行星湖支行将继续以优质服务履行社会责任,致力于服务千家万户,向社会传递工行服务温度。 |
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