建行东莞分行打造零售业务高质量发展新高地 |
| 时间：2022-10-20 11:53:49 来源：新快报 作者： |
零售业务资本占用低、不良率低，经济资本回报率高、净利润增速高。广东省东莞分行积极落实新金融、新零售发展理念，从顶层设计、数字化转型、客户精细化管理拓维升级，开辟零售业务新曲线，打造零售业务高质量发展新高地。
疫情发生后，人员流动受限，客户到店人数锐减，传统客户维护和营销方式受阻。分行努力创新运用数字化平台工具，将客户转变为用户，落实以“用户为中心”理念，开辟零售新路径。
强力打造“数字工匠”先行兵。加大培育“数字工匠”先头部队，通过理论培训、研究营销模型、评估营销成效、分析关键路径等,分层分类提升分行、网点、团队的数字化运用能力。分行层面，针对客户需求、客户模型、需求产品三方要素，创新组建客户模型，强化三者的互联互通，加强“以用户为中心”的顶层设计。网点层面，推进战机先行、地面对接的模式，实现战机数据获客后的精准营销，实现营销落地。团队层面，重在总结网点尖兵经验，树立样板和标杆，以点带面，全面提高网点的数字运用能力。
加大线上云端创新探索。以线上触达、线上成交为“翘板”，借助云工作室、员工APP、直播平台、微信、抖音等平台，丰富线上服务生态，实施“线上带货”。创新开发数字化营销工具，结合市场热点与工具实况，利用新一代精准营销系统、龙智配、龙智投等工具，提供客户需求匹配、资产配置、客户维护等方面支持，加强客户触达与转化率，提高工具综合使用效率。如在首季构建起了数字化精准营销高流失低留存客户、高消费低留存客户、定期到期客群等“六种武器”模型；开发高消费低留存、喜存、喜财等特色数据模型；数字分析大堂到店营销耗费时间，制定产品销售二维码扫码营销流程，营销时间从原来30分钟以上缩短至15分钟以内，客户体验更优、更好。
加强客群数字化交叉联动。以数字化思维构建线上、线下全面关系客户营销体系。如根据产品特点精选定期、全量资金、两金一保、客户新增、TIBCP等指标进行数字化交叉联动，催化指标间的互联互通。以新一代精准营销建模，分析梳理“VIP到店、临界提升、统发代发”等多层次、多生态客群目标，以到店弹屏、云工作室有效触达客户等，提升营销覆盖面；交叉经营车主、房主、薪主客群，提供综合金融服务，建立分期、房贷、加油、停车等的大消费生态圈。
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